Servizz.gov jirrapporta 2.56 miljun talba għal servizzi pubbliċi fl-2025

Servizz.gov jirrapporta 2.56 miljun talba għal servizzi pubbliċi fl-2025

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Il-Fatti

VALLETTA, MT — L-aġenzija tal-gvern Servizz.gov ippubblikat ir-rapport annwali tagħha għall-2025, li jiddokumenta l-attività operattiva tal-aġenzija matul is-sena. Servizz.gov irreġistra total ta' 2.56 miljun talba għal servizzi pubbliċi jew informazzjoni minn ċittadini u negozji. Il-volum ta' interazzjonijiet kien maqsum fost diversi pjattaformi ta' kuntatt, inklużi sejħiet telefoniċi, żjarat fiżiċi, emails, u interazzjonijiet diġitali. Minn 22 ta' Settembru 2025, l-aġenzija implimentat tibdil fil-ħinijiet tal-ftuħ taċ-ċentri reġjonali, li rriżulta f'żieda ta' 450 siegħa ta' servizz fix-xahar. Matul il-perjodu ta' bejn Ġunju u Diċembru 2025, l-aġenzija ddistribwiet aktar minn 40,000 karta tal-identità permezz tal-hubs tagħha.

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Xi Jfisser Ghalik

Iċ-ċittadini u n-negozji għandhom aċċess estiż għal servizzi governattivi minħabba l-espansjoni tal-ħinijiet tal-ftuħ fis-25 ċentru reġjonali ta' Servizz.gov, li issa joperaw mit-Tnejn sas-Sibt. Il-konsumaturi jistgħu jkomplu jużaw il-pjattaforma diġitali, li rreġistrat 736,800 utent, kif ukoll il-kanali telefoniċi u l-assistenza fiżika għal servizzi bħal benefiċċji soċjali u reġistrazzjoni tal-e-ID. L-implimentazzjoni ta' sistemi ta' booking online mistennija tkompli tnaqqas il-ħinijiet ta' stennija fiċ-ċentri.

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Il-Kwistjoni

L-aġenzija ma pprovdietx in-numru totali ta' households milquta direttament mill-aġġustamenti operattivi jew l-impatt kwantifikabbli tas-servizzi l-ġodda fuq it-tnaqqis tal-backlog amministrattiv nazzjonali. Għalkemm il-figuri globali ta' kuntatt huma disponibbli, id-distribuzzjoni preċiża tal-volum ta' xogħol bejn it-25 hub reġjonali differenti mhijiex speċifikata individwalment.

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L-Istampa l-Kbira

Servizz.gov qed tipprepara għall-għaxar anniversarju mit-twaqqif tagħha bħala l-entità ewlenija ta' kuntatt għas-servizz pubbliku. L-istrateġija għall-2025 sa 2028 tiffoka fuq id-diġitalizzazzjoni bbażata fuq standards ta' interoperabilità tal-Unjoni Ewropea, inkluż l-użu ta' teknoloġija tal-intelliġenza artifiċjali għall-chatbot tal-aġenzija u portal ġdid għaċ-ċittadini.

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Dettalji Ewlenin

• Sejħiet Freephone 153: 1,220,000

• Żjarat fiżiċi f'hubs: 350,000

• Utenti fuq il-websajt servizz.gov.mt: 736,800

• Interazzjonijiet permezz ta' chatbot: 79,903

• Sejħiet Helpline 138: 40,276

• Emails riċevuti: 131,000

• Nofshom ta' taħriġ għall-impjegati: 16,550 siegħa

• Investiment operattiv: 14,000,000 EUR

• Investiment f'kapital infrastrutturali: 200,000 EUR

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Disklaimer Il-Polz

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═════ ENGLISH VERSION ═════

Servizz.gov reports 2.56 million requests for public services in 2025

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The Facts

VALLETTA, MT — The government agency Servizz.gov has published its 2025 annual report, documenting the agency's operational activity throughout the year. Servizz.gov recorded a total of 2.56 million requests for public services or information from citizens and businesses. The volume of interactions was distributed across various contact platforms, including phone calls, physical visits, emails, and digital interactions. Since September 22, 2025, the agency implemented changes to the opening hours of regional centres, resulting in an additional 450 service hours per month. During the period between June and December 2025, the agency distributed over 40,000 identity cards through its hubs.

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What It Means

Citizens and businesses have extended access to government services due to the expansion of opening hours at the 25 Servizz.gov regional centres, which now operate from Monday to Saturday. Consumers can continue using the digital platform, which recorded 736,800 users, as well as telephone channels and physical assistance for services such as social benefits and e-ID registration. The implementation of online booking systems is expected to further reduce waiting times at centres.

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Different Views

The agency did not provide the total number of households directly affected by the operational adjustments or the quantifiable impact of the new services on reducing the national administrative backlog. Although global contact figures are available, the precise distribution of workload between the 25 different regional hubs is not specified individually.

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Big Picture

Servizz.gov is preparing for the tenth anniversary of its establishment as the primary contact point for the public service. The strategy for 2025 to 2028 focuses on digitalization based on European Union interoperability standards, including the use of artificial intelligence technology for the agency's chatbot and a new portal for citizens.

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Key Points

• Freephone 153 calls: 1,220,000

• Physical hub visits: 350,000

• Users on servizz.gov.mt website: 736,800

• Chatbot interactions: 79,903

• Helpline 138 calls: 40,276

• Emails received: 131,000

• Employee training time: 16,550 hours

• Operational investment: 14,000,000 EUR

• Capital infrastructure investment: 200,000 EUR

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═════ DEUTSCHE VERSION ═════

Servizz.gov meldet 2,56 Millionen Anfragen für öffentliche Dienste im Jahr 2025

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Die Fakten

VALLETTA, MT — Die Regierungsbehörde Servizz.gov hat ihren Jahresbericht 2025 veröffentlicht, der die operative Tätigkeit der Agentur während des gesamten Jahres dokumentiert. Servizz.gov verzeichnete insgesamt 2,56 Millionen Anfragen für öffentliche Dienstleistungen oder Informationen von Bürgern und Unternehmen. Das Volumen der Interaktionen verteilte sich auf verschiedene Kontaktplattformen, darunter Telefonanrufe, physische Besuche, E-Mails und digitale Interaktionen. Seit dem 22. September 2025 hat die Behörde die Öffnungszeiten ihrer regionalen Zentren geändert, was zu einer Erhöhung von 450 Servicestunden pro Monat führte. Im Zeitraum von Juni bis Dezember 2025 verteilte die Behörde über ihre Zentren mehr als 40.000 Personalausweise.

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Was das bedeutet

Bürger und Unternehmen haben aufgrund der erweiterten Öffnungszeiten der 25 regionalen Servizz.gov-Zentren, die nun von Montag bis Samstag in Betrieb sind, einen erweiterten Zugang zu Regierungsdiensten. Verbraucher können weiterhin die digitale Plattform nutzen, die 736.800 Nutzer verzeichnete, sowie Telefonkanäle und physische Unterstützung für Dienstleistungen wie Sozialleistungen und e-ID-Registrierungen. Die Implementierung von Online-Buchungssystemen soll die Wartezeiten in den Zentren weiter verkürzen.

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Verschiedene Ansichten

Die Behörde gab keine Gesamtzahl der Haushalte an, die direkt von den operativen Anpassungen betroffen sind, oder den quantifizierbaren Einfluss der neuen Dienstleistungen auf den Abbau des nationalen Verwaltungsrückstaus. Obwohl globale Kontaktzahlen verfügbar sind, ist die genaue Verteilung des Arbeitsaufkommens auf die 25 verschiedenen regionalen Zentren nicht individuell spezifiziert.

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Das große Ganze

Servizz.gov bereitet sich auf den zehnten Jahrestag seiner Gründung als Hauptkontaktstelle für den öffentlichen Dienst vor. Die Strategie für 2025 bis 2028 konzentriert sich auf die Digitalisierung auf der Grundlage der Interoperabilitätsstandards der Europäischen Union, einschließlich der Verwendung von Technologie der künstlichen Intelligenz für den Chatbot der Behörde und ein neues Portal für Bürger.

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Wichtige Punkte

• Freephone 153 Anrufe: 1.220.000

• Physische Zentrumsbesuche: 350.000

• Nutzer auf der Website servizz.gov.mt: 736.800

• Chatbot-Interaktionen: 79.903

• Helpline 138 Anrufe: 40.276

• Erhaltene E-Mails: 131.000

• Mitarbeiterschulungszeit: 16.550 Stunden

• Operative Investitionen: 14.000.000 EUR

• Kapitalinvestitionen in Infrastruktur: 200.000 EUR

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Haftungsausschluss Il-Polz

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