Il-Ministeru għas-Saħħa jiftaħ applikazzjonijiet għal Customer Care Officer

Il-Ministeru għas-Saħħa jiftaħ applikazzjonijiet għal Customer Care Officer

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Il-Fatti

VALLETTA, MT — Id-Direttur Ġenerali (People Management) fl-Uffiċċju tad-Deputat Prim Ministru u Ministeru għas-Saħħa ħabbar is-sejħa għall-applikazzjonijiet għall-pożizzjoni ta’ Customer Care Officer. Il-kandidati magħżula se jinħatru fuq perjodu ta’ prova ta’ sitt xhur. Ir-rwol jinvolvi l-ġestjoni tal-interazzjonijiet mal-klijenti, is-soluzzjoni ta’ talbiet, u t-tmexxija ta’ timijiet biex jiżguraw standards ta’ servizz skont id-Direttiva 4-1. L-applikazzjonijiet għandhom jintbagħtu sa mhux aktar tard mis-1.30 p.m. tal-24 ta’ Lulju, 2026, permezz tal-Portal tar-Reklutaġġ tal-Gvern jew fl-uffiċċju tal-Ministeru fil-Belt Valletta.

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Xi Jfisser Ghalik

Il-pożizzjoni toffri dħul inizjali skont Skala 12, ekwivalenti għal 23,816 EUR fis-sena. L-impjegati għandhom prospettiva ta’ avvanz għal Skala 11 u aktar tard għal Skala 10, sakemm is-servizz jingħata b’mod sodisfaċenti u wara perjodi ta’ servizz speċifikati. Barra mis-salarju bażiku, il-kandidati huma intitolati għal allowance tal-klassi ta’ 500 EUR, suġġett għall-politiki tal-amministrazzjoni ċentrali. Dawk li japplikaw iridu jkunu fil-pussess ta’ kwalifika fil-Livell 4 tal-MQF (minimu 120 ECTS) f’oqsma relatati bħal Management, Leadership, jew Customer Care, jew alternattivament ikollhom esperjenza rilevanti ta’ għaxar snin fi Skala 13.

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Il-Kwistjoni

Il-proċess ta’ għażla se jinkludi skrutinju strett għal kunflitti ta’ interess potenzjali, f’konformità mad-Direttiva 16 dwar il-Qafas Governattiv għall-Prevenzjoni u l-Ġestjoni ta’ Kunflitti ta’ Interess. Il-kandidati huma obbligati jissottomettu CV aġġornat u dikjarazzjoni ta’ kunflitt ta’ interess qabel l-aċċettazzjoni formali. Filwaqt li l-kriterji huma stabbiliti, il-liċenzjar tax-xogħol għal ċittadini ta’ pajjiżi terzi u ċittadini tal-UE mhux Maltin se jibqa’ soġġett għall-verifika tal-Att dwar l-Immigrazzjoni u konsultazzjoni ma’ Jobsplus. L-applikanti għandhom innota li l-nuqqas ta’ sottomissjoni ta’ dokumentazzjoni kompluta saż-żmien stabbilit iwassal għal diskwalifikazzjoni, għalkemm jingħata perjodu ta’ grazzja ta’ jumejn ta’ xogħol għal rettifika.

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L-Istampa l-Kbira

Din is-sejħa tikkostitwixxi parti mill-istrateġija tas-servizz pubbliku biex jissaħħu l-istandards tal-eċċellenza u r-rispons għall-bżonnijiet tal-pubbliku. L-istruttura tal-ħatra u l-avvanz hija regolata minn protokolli riġidi ta’ ġestjoni tar-riżorsi umani u politiki ta’ trasparenza li daħlu fis-seħħ fl-1 ta’ Frar, 2024. Il-mekkaniżmu jirrifletti l-isforz kontinwu biex tiġi standardizzata l-kwalità tas-servizz offrut mill-amministrazzjoni pubblika skont il-linji gwida uffiċjali maħruġa mis-Segretarju Permanenti Ewlieni.

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Dettalji Ewlenin

• Grad: Customer Care Officer

• Skala ta’ Salarju Inizjali: Skala 12 (23,816 EUR)

• Allowance tal-Klassi: 500 EUR

• Data tal-għeluq: 24 ta’ Lulju, 2026, 1.30 p.m.

• Kwalifiki meħtieġa: Livell 4 MQF (120 ECTS) jew 10 snin esperjenza fi Skala 13

• Post tas-sottomissjoni: 15, Palazzo Castellania, Triq il-Merkanti, Il-Belt Valletta jew recruitment.gov.mt

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Sorsi Użati

Dipartiment tal-Informazzjoni: Post ta’ Customer Care Officer fl-Uffiċċju tad-Deputat Prim Ministru u Ministeru għas-Saħħa, 11 ta’ Lulju, 2026

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═════ ENGLISH VERSION ═════

Ministry for Health opens applications for Customer Care Officer

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The Facts

VALLETTA, MT — The Director General (People Management) at the Office of the Deputy Prime Minister and Ministry for Health has announced the call for applications for the position of Customer Care Officer. Selected candidates will be appointed on a six-month probation period. The role involves managing customer interactions, addressing requests, and leading teams to ensure service standards in accordance with Directive 4-1. Applications must be submitted no later than 1.30 p.m. on July 24, 2026, via the Government Recruitment Portal or at the Ministry office in Valletta.

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What It Means

The position offers an initial salary in Scale 12, equivalent to 23,816 EUR per annum. Employees have prospects for advancement to Scale 11 and subsequently to Scale 10, provided service is performed satisfactorily and after specified periods of service. In addition to the base salary, candidates are entitled to a class allowance of 500 EUR, subject to central administration policies. Applicants must possess an MQF Level 4 qualification (minimum 120 ECTS) in related fields such as Management, Leadership, or Customer Care, or alternatively possess ten years of relevant experience in Scale 13.

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Different Views

The selection process will include strict scrutiny for potential conflicts of interest, in compliance with Directive 16 regarding the Government Framework for the Prevention and Management of Conflicts of Interest. Candidates are obliged to submit an updated CV and a declaration of conflict of interest before formal acceptance. While criteria are established, work licensing for third-country nationals and non-Maltese EU citizens will remain subject to verification under the Immigration Act and consultation with Jobsplus. Applicants should note that failure to submit complete documentation by the deadline leads to disqualification, although a two-working-day grace period is granted for rectification.

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Big Picture

This call constitutes part of the public service strategy to strengthen excellence standards and responsiveness to public needs. The appointment and advancement structure is regulated by rigid human resources management protocols and transparency policies that entered into force on February 1, 2024. The mechanism reflects the ongoing effort to standardize the quality of service offered by the public administration in accordance with official guidelines issued by the Principal Permanent Secretary.

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Key Points

• Grade: Customer Care Officer

• Initial Salary Scale: Scale 12 (23,816 EUR)

• Class Allowance: 500 EUR

• Closing Date: July 24, 2026, 1.30 p.m.

• Required Qualifications: MQF Level 4 (120 ECTS) or 10 years experience in Scale 13

• Submission Location: 15, Palazzo Castellania, Merchants Street, Valletta or recruitment.gov.mt

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Sources Used

Department of Information: Post of Customer Care Officer in the Office of the Deputy Prime Minister and Ministry for Health, July 11, 2026

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═════ DEUTSCHE VERSION ═════

Gesundheitsministerium schreibt Stelle für Kundendienstmitarbeiter aus

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Die Fakten

VALLETTA, MT — Der Generaldirektor (People Management) im Büro des stellvertretenden Premierministers und Gesundheitsministeriums hat die Ausschreibung für die Position eines Customer Care Officers bekannt gegeben. Ausgewählte Kandidaten werden mit einer sechsmonatigen Probezeit eingestellt. Die Rolle umfasst die Verwaltung von Kundeninteraktionen, die Bearbeitung von Anfragen und die Führung von Teams zur Sicherstellung von Servicestandards gemäß Richtlinie 4-1. Bewerbungen müssen bis spätestens 13:30 Uhr am 24. Juli 2026 über das staatliche Rekrutierungsportal oder im Büro des Ministeriums in Valletta eingereicht werden.

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Was das bedeutet

Die Position bietet ein Einstiegsgehalt in Skala 12, was 23.816 EUR pro Jahr entspricht. Mitarbeiter haben Aufstiegsmöglichkeiten in Skala 11 und anschließend in Skala 10, sofern der Dienst zufriedenstellend geleistet wurde und nach festgelegten Dienstzeiten. Zusätzlich zum Grundgehalt haben die Kandidaten Anspruch auf eine Klassenzulage in Höhe von 500 EUR, vorbehaltlich der Richtlinien der zentralen Verwaltung. Bewerber müssen über eine Qualifikation auf MQF-Niveau 4 (mindestens 120 ECTS) in verwandten Bereichen wie Management, Führung oder Kundendienst verfügen oder alternativ zehn Jahre einschlägige Erfahrung in Skala 13 nachweisen.

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Verschiedene Ansichten

Der Auswahlprozess umfasst eine strenge Prüfung auf potenzielle Interessenkonflikte gemäß Richtlinie 16 über den Regierungsrahmen zur Prävention und zum Management von Interessenkonflikten. Die Kandidaten sind verpflichtet, vor der formellen Annahme einen aktualisierten Lebenslauf und eine Erklärung über Interessenkonflikte einzureichen. Während die Kriterien festgelegt sind, bleibt die Arbeitserlaubnis für Drittstaatsangehörige und nicht-maltesische EU-Bürger vorbehaltlich der Überprüfung gemäß Einwanderungsgesetz und Rücksprache mit Jobsplus. Bewerber sollten beachten, dass das Versäumnis, vollständige Unterlagen bis zum Stichtag einzureichen, zum Ausschluss führt, obwohl eine zweitägige Nachfrist für Korrekturen gewährt wird.

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Das große Ganze

Diese Ausschreibung ist Teil der Strategie des öffentlichen Dienstes zur Stärkung der Exzellenzstandards und der Reaktionsfähigkeit auf die Bedürfnisse der Öffentlichkeit. Die Ernennungs- und Aufstiegsstruktur wird durch starre Personalmanagementprotokolle und Transparenzrichtlinien geregelt, die am 1. Februar 2024 in Kraft getreten sind. Der Mechanismus spiegelt die laufenden Bemühungen wider, die Qualität des von der öffentlichen Verwaltung angebotenen Dienstes gemäß den offiziellen Richtlinien des Principal Permanent Secretary zu standardisieren.

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Wichtige Punkte

• Grad: Customer Care Officer

• Einstiegsgehaltsskala: Skala 12 (23.816 EUR)

• Klassenzulage: 500 EUR

• Einsendeschluss: 24. Juli 2026, 13:30 Uhr

• Erforderliche Qualifikationen: MQF-Niveau 4 (120 ECTS) oder 10 Jahre Erfahrung in Skala 13

• Einreichungsort: 15, Palazzo Castellania, Merchants Street, Valletta oder recruitment.gov.mt

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Verwendete Quellen

Department of Information: Post of Customer Care Officer in the Office of the Deputy Prime Minister and Ministry for Health, 11. Juli 2026

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